Nous ne pouvons annuler la commande qu'avant l'expédition du produit, et une fois la commande annulée, vous obtiendrez un remboursement complet. Veuillez noter, une fois le produit déjà expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande pour vous, veuillez comprendre.
Vous ne pouvez retourner que les produits inconditionnellement dans les 7 jours à compter du jour où vous avez reçu le colis uniquement si les situations ci-dessous sont satisfaites:
1. Le package d'origine n'est pas ouvert et intact, et le produit n'est pas utilisé;
2. Vous devez retourner le package complet, y compris les cadeaux;
3. Vous devez couvrir les frais d'expédition pour le retour du produit;
4. Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat sur notre site Web officiel pour terminer votre retour;
5. Les produits marqués comme les prix de dédouanement ne peuvent pas être retournés pour un remboursement
1. Vous ne pouvez retourner les produits que dans les 7 jours à compter du jour où vous avez reçu le package et les demandes de retard ne seront pas traitées;
2. Le produit retourné doit être inutilisé et dans le package original non ouvert et intact. Nous n'acceptons pas les produits retournés portés, endommagés, nettoyés ou modifiés de quelque manière que ce soit;
3. Veuillez retourner les cadeaux avec le package;
4. Les articles avec des marques non redoutables et des cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés;
5. Veuillez vous assurer de revérifier vos produits retournés avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits non-maomcozy;
6. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, ce qui signifie que le coût de la commande sera déduit de votre remboursement;
7. Nous n'acceptons pas les éléments retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée. S'il te plaît Envoyez-nous un email ou appeler 1-855-322-1777 Pour obtenir l'adresse de retour avant de retourner les produits, puis accordez jusqu'à 48 heures pour une réponse à votre question.
Si vous remplissez les conditions de retour, veuillez suivre les instructions pour retourner le produit:
1. Tout d'abord, s'il vous plaît Envoyez-nous un email pour vérifier si votre retour est disponible;
2 été approuvé;
3. Lorsque vous recevez nos instructions de retour, veuillez expédier l'intégralité du colis à l'adresse fournie par notre groupe de service client. Vous devez couvrir les frais d'expédition, nous vous recommandons donc d'assurer l'envoi pour couvrir le risque de perte ou de dommage en transit;
4. Écrivez votre numéro de commande à l'extérieur de la boîte;
5. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez retourner le produit dans les 30 jours à compter du jour où votre retour est initié, et nous traiterons votre remboursement dans les 5-7 jours ouvrables après avoir reçu votre colis.
- 30 jours de flexibilité : Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre achat, sans poser de questions.
- Les produits doivent être neufs et d'origine : Les produits retournés doivent être inutilisés et rester dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact. Nous n'acceptons pas les produits présentant des signes d'usure, de détérioration, de nettoyage ou de modification. N'oubliez pas d'inclure les cadeaux offerts dans le retour du colis.
- Certaines exclusions s'appliquent : Les articles non retournables et les cadeaux ne sont pas concernés par cette politique.
- Vérifiez votre commande : Avant d'expédier votre commande, assurez-vous que vous retournez un produit Momcozy, car nous n'acceptons pas les retours d'articles autres que ceux de Momcozy.
- Les frais d'expédition sont à votre charge : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. N'oubliez pas que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les frais d'expédition de la commande originale seront déduits de votre remboursement.
- Pour que tout se passe bien : Contactez-nous à l'adresse support@momcozy.com ou appelez-nous au 1-855-322-1777 pour obtenir l'adresse de retour et répondre à vos questions. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour obtenir une réponse à votre demande.
1. Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons reçu et nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement;
2. Une fois votre remboursement approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 2-3 jours ouvrables;
3 et afficher aussi le remboursement;
4. Si vous ne pouvez toujours pas obtenir votre remboursement après 4 à 5 jours, s'il vous plaît Envoyez-nous un email
Veuillez noter: les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, ce qui signifie que le coût de la commande sera déduit de votre remboursement.
Une fois que la durée dépasse 7 jours à compter du jour où vous avez reçu le colis, vous ne pouvez plus demander un retour inconditionnel. Pourtant, vous pouvez demander l'échange d'un nouveau produit pour des raisons de qualité vérifiées par nous dans les 30 jours à compter du jour où vous avez reçu le colis.
Pour une vérification plus rapide du problème de qualité, veuillez fournir les informations comme ci-dessous lorsque vous nous contactez:
1. Votre numéro de commande sur notre site officiel;
2. Une vidéo ou une photo claire qui montre le problème spécifique;
3. une description spécifique du problème;
4. S'il vous plaît Envoyez-nous un email avec toutes les informations répertoriées ci-dessus à notre centre de service client.
Nous échangeons les produits uniquement lorsqu'ils sont défectueux ou endommagés pour leur mauvaise qualité mais pas pour la malvocation ou une utilisation approximative.
Par exemple, transportez tout démontage / réparation / modification non autorisé, ou les endommager avec du liquide, y compris l'eau / lait, entrant dans le moteur du pompe à lait, l'échange n'est pas disponible pour la situation énumérée ci-dessus.
Veuillez noter: les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, ce qui signifie que le coût de la livraison de retour sera déduit de votre remboursement.
Il suffit d'envoyer un courriel avec toutes les informations mentionnées ci-dessus à support@momcozy.com. Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Nous espérons que cela clarifie notre politique d'échange ! Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
N'oubliez pas : Nous sommes là pour veiller à ce que vous viviez une expérience Momcozy positive. Donc, si vous avez des problèmes avec votre produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour arranger les choses !