Politique de garantie
Comprendre votre garantie avec Momcozy : La tranquillité d'esprit avec vos produits
1. Qui est couvert ?
La garantie limitée ne couvre que l'acheteur initial des produits garantis. Lorsque vous transférez ou donnez les produits à d'autres personnes, la garantie ne s'applique pas aux propriétaires, cessionnaires ou bénéficiaires ultérieurs.
2. Qu'est-ce qui est couvert ?
Nous offrons une garantie d'un an(deux ans pour les pays européens) sur la plupart des produits équipés de piles, y compris les pompes portables, les masseurs, les moniteurs et les réchauffeurs. Cette garantie couvre l'usure normale liée à une utilisation correcte, telle que décrite dans nos manuels.
Remarque : la garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- une mauvaise utilisation, un abus, une manipulation brutale ou une négligence.
- Un démontage, une réparation ou une modification non autorisés.
- Dommages causés par des liquides, y compris de l'eau ou du lait pénétrant dans le moteur.
- Les dommages causés aux accessoires (seules les pièces du moteur sont couvertes).
3. Quelle est la durée de la garantie ?
La durée dépend de votre lieu de résidence :
- 1 an : Ceci s'applique à tous les pays à l'exception des pays européens.
- 2 ans : Cette durée s'applique aux pays européens.
4. Rappels importants !
Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, et c'est normal ! Momcozy s'engage à vous satisfaire et notre politique de garantie est là pour vous offrir une tranquillité d'esprit et un soutien facile. Voyons cela étape par étape :
1. La preuve, c'est le pouvoir : Conservez votre reçu d'achat original de Momcozy.com. C'est votre clé pour les réclamations au titre de la garantie !
2. Les photos racontent l'histoire : Si votre produit a besoin d'aide, les preuves sont cruciales. Envoyez-nous des photos ou des vidéos montrant l'usure ou les problèmes. Cela nous aidera à déterminer si le produit est couvert par la garantie.
3. Explication des remboursements et des échanges : Voici les détails :
- Remboursements : Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Toutefois, après 30 jours, les remboursements ne sont plus possibles.
- Échanges : Si votre produit présente un problème de qualité que nous avons vérifié, vous pouvez demander un échange dans les 60 jours suivant sa réception.
- Garantie : Pour les défauts de fabrication, vous bénéficiez d'une garantie d'un an (sauf dans les pays européens, où elle est de deux ans). Cette garantie prend effet à partir de la date à laquelle vous avez passé votre commande, et non à partir de la date de remplacement.
4. Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas : Notre garantie couvre les défauts de fabrication, et non l'usure normale, la mauvaise utilisation ou les modifications non autorisées.
5. Commençons ! Pour faire valoir votre garantie, il vous suffit d'envoyer un e-mail à support@momcozy.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant clairement le problème. Notre équipe amicale vous guidera tout au long de la procédure. Veuillez noter que les frais d'expédition sont à votre charge.
6. Nous vous soutenons : Une fois que nous aurons confirmé que votre défaut est couvert par la garantie, nous réparerons ou remplacerons votre article, à notre discrétion.
Nous sommes là pour vous !
Nous comprenons qu'il est parfois difficile de s'y retrouver dans les garanties. Chez Momcozy, nous nous engageons à fournir des informations claires et un excellent service à la clientèle. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe est toujours heureuse de vous aider.
Conseils supplémentaires :
- Consultez nos FAQ pour plus d'informations et de conseils de dépannage.
- Notre équipe de service à la clientèle est toujours heureuse de vous aider !
Nous apprécions votre confiance et nous sommes là pour vous aider à chaque étape.