Nous comprenons que les plans changent et que, parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat chez Momcozy, et nous offrons une politique de retour flexible pour garantir votre satisfaction. Voici une description claire et conviviale de notre politique :
Annulation de la commande :
- Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Faites-le nous savoir avant que votre commande ne soit expédiée en envoyant un courriel à support@momcozy.com. Nous ferons de notre mieux pour l'annuler et vous rembourser intégralement.
- Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas la rappeler. Mais si vous nous prévenez rapidement, nous pourrons encore assurer une annulation en douceur et un remboursement rapide.
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours !
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
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Voici ce que nous demandons :
- L'emballage d'origine n'a pas été ouvert et est intact, et le produit n'a pas été utilisé.
- Retourner l'ensemble du colis, y compris les éventuels cadeaux reçus.
- Veuillez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour du produit.
- Fournir une copie du reçu ou de la preuve d'achat sur notre site officiel pour faciliter le processus de retour；
- Veuillez noter que les produits marqués d'un prix de liquidation ne sont pas remboursables.
Chez Momcozy, nous voulons que vous ayez confiance en votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie d'un an (2 ans dans l'UE) sur la plupart des produits avec piles, couvrant l'usure normale. Conservez simplement votre preuve d'achat et contactez-nous si vous rencontrez des problèmes pendant la période de garantie. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.
Certaines exclusions s'appliquent, comme les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie complète.
Nous comprenons qu'il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour rendre le processus de retour aussi simple que possible. Suivez les étapes suivantes pour retourner un produit :
1. Prenez contact avec nous :
Commencez par nous envoyer un e-mail à support@momcozy.com pour vérifier si votre retour est éligible. Notre équipe réactive vous répondra dans les 48 heures.
2. Précisez les détails :
Lorsque vous nous contactez, n'oubliez pas d'indiquer le numéro et la date de votre commande, ainsi qu'une brève note expliquant la raison pour laquelle vous demandez un retour. Cela nous aidera à mieux vous aider.
3. Attendez l'approbation :
Nous examinerons votre demande et vous ferons savoir par courrier électronique si elle est approuvée. Une fois la demande approuvée, vous recevrez des instructions de retour détaillées.
4. Renvoyez l'article :
Emballez l'article conformément à nos instructions et envoyez-le à l'adresse fournie par notre service clientèle. Les frais d'expédition sont à votre charge et nous vous recommandons d'assurer l'envoi pour plus de sécurité.
5. Étiqueter la boîte :
N'oubliez pas d'inscrire votre numéro de commande sur l'extérieur du colis. Cela permet une identification aisée.
6. Délai de retour :
Renvoyez le produit dans les 30 jours suivant la date de retour. Une fois que nous l'aurons reçu, votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
- 30 jours de flexibilité : Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre achat, sans poser de questions.
- Les produits doivent être neufs et d'origine : Les produits retournés doivent être inutilisés et rester dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact. Nous n'acceptons pas les produits présentant des signes d'usure, de détérioration, de nettoyage ou de modification. N'oubliez pas d'inclure les cadeaux offerts dans le retour du colis.
- Certaines exclusions s'appliquent : Les articles non retournables et les cadeaux ne sont pas concernés par cette politique.
- Vérifiez votre commande : Avant d'expédier votre commande, assurez-vous que vous retournez un produit Momcozy, car nous n'acceptons pas les retours d'articles autres que ceux de Momcozy.
- Les frais d'expédition sont à votre charge : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. N'oubliez pas que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les frais d'expédition de la commande originale seront déduits de votre remboursement.
- Pour que tout se passe bien : Contactez-nous à l'adresse support@momcozy.com ou appelez-nous au 1-855-322-1777 pour obtenir l'adresse de retour et répondre à vos questions. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour obtenir une réponse à votre demande.
- Nous avons reçu votre retour : Une fois que vous l'avez envoyé, surveillez les informations de suivi. Une fois le colis livré, informez-nous en envoyant un courriel à support@momcozy.com, et nous traiterons votre demande de remboursement.
- Remboursement approuvé ! Bravo ! Votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.
- Vous attendez toujours ? Nous sommes là pour vous aider ! Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, envoyez-nous un courriel à support@momcozy.com.
- La transparence est essentielle : Nous tenons à être francs sur cet aspect de notre politique. Malheureusement, les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.
- Lorsque vous retournez un article, rappelez-vous que les frais de retour sont à votre charge et que les frais d'expédition de la commande initiale seront déduits de votre remboursement.
- Clarté et équité : Nous nous efforçons de fournir des informations claires et équitables sur nos politiques. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe clientèle.
1. Quand puis-je échanger mon produit ?
- Vous pouvez échanger votre produit inutilisé contre un nouveau produit dans les 60 jours suivant sa réception si un problème de qualité a été vérifié.
- Important : si vous avez dépassé le délai de 30 jours pour les retours inconditionnels, vous ne pourrez plus utiliser cette option de retour inconditionnel.
2. Comment vérifier le problème de qualité ?
- Numéro de commande : Il nous permet d'identifier rapidement votre achat.
- Vidéo ou photo claire : Une représentation visuelle du problème nous permet de mieux le comprendre.
- Description précise : Expliquez brièvement le problème exact que vous rencontrez.
Nous échangerons volontiers votre produit s'il est défectueux ou endommagé en raison d'une mauvaise qualité. Toutefois, veuillez noter que nous ne couvrons pas les échanges dans les cas suivants :
- les dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation brutale. Cela inclut le démontage, les réparations, les modifications non autorisées ou les dommages causés par des liquides pénétrant dans le produit (comme de l'eau ou du lait).
- L'usure normale. Tous les produits s'usent naturellement avec le temps.
Veuillez noter que les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.
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Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, ce qui signifie que les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Il suffit d'envoyer un courriel avec toutes les informations mentionnées ci-dessus à support@momcozy.com. Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Nous espérons que cela clarifie notre politique d'échange ! Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
N'oubliez pas : Nous sommes là pour veiller à ce que vous viviez une expérience Momcozy positive. Donc, si vous avez des problèmes avec votre produit, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour arranger les choses !