Politique mondiale de service Momcozy

Momcozy s’engage à garantir la qualité de chacun de ses produits. La présente Politique explique les services de garantie, de retour, de remboursement, d’échange et les plans de protection étendue disponibles pour les produits Momcozy que vous achetez, ainsi que les modalités pour nous contacter lorsque vous avez besoin d’assistance.

I. À propos de la présente Politique

La présente Politique s’applique aux produits Momcozy achetés via les canaux en ligne officiels de Momcozy, notamment les tire-lait, les appareils d’alimentation et d’allaitement, les appareils de soins pour les femmes enceintes, les mères et les bébés, les produits pour la maison et les produits textiles, les vêtements, ainsi que d’autres produits.

Si vous avez acheté votre produit par l’intermédiaire d’un autre canal, les conditions de garantie et de retour applicables peuvent différer. Veuillez d’abord contacter le point de vente auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Ordre de priorité. Si les lois et réglementations impératives de votre pays ou région (par exemple, la Directive européenne relative aux droits des consommateurs) vous accordent des droits plus favorables que ceux prévus par la présente Politique, ces lois et réglementations prévalent.

II. Service de garantie des produits

La présente section définit les périodes de garantie standard, les exclusions de garantie, l’ordre de priorité entre les différentes couvertures applicables, ainsi que l’étendue des services proposés pour les produits dans leurs principales régions de commercialisation.

2.1. Date de début de la garantie

• Canaux en ligne : la garantie prend effet à la date de livraison du produit au client ;

• Canaux hors ligne : la garantie prend effet à la date d’achat du produit par le client ;

• Justificatifs d’achat valables : ils comprennent notamment une confirmation de commande, une facture ou tout autre justificatif reconnu par la législation locale (tel qu’un relevé ou justificatif de paiement bancaire) ;

• En l’absence de justificatif d’achat valable : la date de début de la garantie correspond à la date la plus tardive entre : (i) la date d’activation dans l’application Momcozy ; et (ii) la date de fabrication du produit augmentée de 90 jours.

2.2. Tableau des périodes de garantie standard

2.3. Ordre de priorité entre les couvertures applicables

Lorsque plusieurs formes de couverture s’appliquent, elles prennent effet selon l’ordre de priorité suivant, de la plus élevée à la plus faible :

1. Garantie standard (les lois impératives applicables dans le pays ou la région de vente prévalant) ;

2. Plans de protection supplémentaires (plan de protection Seel, plan de protection Xcotton, etc.).

2.4. Couverture de la garantie

La garantie couvre les défaillances résultant de facteurs indépendants de toute action humaine, notamment les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie.

Pour les défaillances couvertes par la garantie survenant pendant la période de garantie, Momcozy procédera à un remplacement plutôt qu’à une réparation, selon les modalités suivantes :

1. Pièces de rechange gratuites — Si le problème peut être résolu par le remplacement d’une pièce, nous fournirons d’abord gratuitement la pièce de rechange nécessaire.

2. Remplacement gratuit par un produit neuf du même modèle — Si le remplacement des pièces ne permet pas de résoudre le problème ou si le problème concerne l’unité principale, nous fournirons gratuitement un produit neuf du même modèle.

2.5. Exclusions générales de garantie

2.5.1. Exclusions générales

Le service de garantie ne sera pas fourni dans les cas suivants :

(1) Dommages esthétiques ou dégradation des performances résultant de l’usure normale, d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou de causes externes.

(2) Modification, démontage ou réparation non autorisé(e) par Momcozy.

(3) Problèmes de compatibilité causés par des mises à jour logicielles, sauf si Momcozy détermine qu’ils constituent un défaut du produit.

(4) Problèmes causés par l’utilisation d’accessoires qui ne sont pas des accessoires Momcozy authentiques.

(5) Produits achetés auprès d’un vendeur non autorisé par Momcozy ou par l’intermédiaire d’un canal non officiel.

(6) Produits pour lesquels aucun justificatif d’achat valable ne peut être fourni, produits d’occasion et produits obtenus gratuitement (tels que des cadeaux).

(7) Dommages causés par des catastrophes naturelles ou des événements de force majeure.

2.5.2. Exclusions spécifiques aux produits électriques

1. Réduction de l’autonomie de la batterie résultant de sa dégradation normale (qui ne constitue pas un défaut du produit).

2. Dommages causés par une infiltration d’eau ou une exposition à des liquides, lorsque ces dommages ne sont pas imputables à un défaut d’étanchéité du produit.

3. Usure du port de charge causée par des branchements et débranchements fréquents.

4. Dommages causés par l’utilisation d’un adaptateur secteur qui n’est pas un produit authentique.

2.5.3. Exclusions applicables aux produits textiles et aux sacs

Outre les exclusions générales, le service de garantie ne sera pas fourni aux produits textiles et aux sacs dans les cas suivants :

(1) Lavage ou entretien inapproprié. Le rétrécissement, la déformation, la décoloration, le décollement des impressions, le boulochage du tissu ou tout problème similaire résultant du non-respect des instructions d’entretien figurant sur l’étiquette (telles que le lavage à haute température, l’utilisation d’eau de Javel, le séchage en machine ou le nettoyage à sec) ne sont pas couverts par la garantie.

(2) Usure normale. Les changements résultant d’une utilisation normale, notamment le boulochage du tissu, le duvetage de la surface dû aux frottements, la perte d’élasticité, l’agglomération du matériau de rembourrage et les accrocs, ne sont pas couverts par la garantie.

(3) Taches ou dommages externes. Les taches ou dommages causés par des aliments, de l’huile, des cosmétiques, la transpiration ou des substances similaires ; les morsures ou griffures causées par des animaux domestiques ; les accrocs ou déchirures accidentels ; ainsi que les brûlures ou déformations causées par un repassage inapproprié ne sont pas couverts par la garantie.

(4) Accessoires ou composants manquants. Les éléments décoratifs, boutons, tirettes de fermeture éclair et autres éléments similaires initialement fournis avec le produit qui se desserrent ou se détachent dans le cadre d’une utilisation normale ne sont pas couverts, sauf si leur perte ou leur détachement résulte d’un défaut de couture.

2.5.4. Exclusions applicables aux produits pour la maison et aux produits de voyage

Outre les exclusions générales, le service de garantie ne sera pas fourni aux produits pour la maison et aux produits de voyage dans les cas suivants :

(1) Dommages causés par un assemblage, une installation ou une utilisation inapproprié(e) ou par le dépassement de la charge nominale, tels qu’une déformation structurelle ou une rupture résultant d’un assemblage incorrect du produit conformément au manuel d’utilisation ou du dépassement de la capacité de poids indiquée.

(2) Dommages causés par un environnement d’utilisation inapproprié, tels que le vieillissement, la décoloration, la formation de moisissures ou la corrosion résultant d’une exposition prolongée d’un produit destiné à un usage intérieur au soleil, à la pluie ou à l’humidité.

(3) Usure résultant d’une utilisation normale, telle que les rayures causées par le contact avec le sol, la fatigue des composants élastiques, la déformation des supports, la diminution de l’adhérence des attaches auto-agrippantes ou l’usure des roues en caoutchouc.

(4) Dommages causés par une action humaine ou des facteurs externes, tels que les chocs ou les compressions pendant le transport, le contact avec des produits chimiques corrosifs ou les morsures d’animaux domestiques.

III. Service de retour

3.1. Retour sous 30 jours sans motif

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert ;

• Tous les accessoires et cadeaux offerts fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci ;

• Les articles soldés ou de déstockage ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange ;

• Un justificatif d’achat valable doit être fourni.

3.2. Frais d’expédition liés au retour

• Problèmes liés à la qualité : si un produit défectueux doit être retourné pour inspection et analyse de la qualité, Momcozy fournira une étiquette de retour et prendra en charge les frais d’expédition ;

• Retours pour des raisons autres que la qualité : les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

3.3. Délai de traitement du remboursement

Momcozy procédera au remboursement dans un délai de trois (3) jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

IV. Service d’échange

Pour les produits achetés sur la boutique en ligne officielle de Momcozy, si un défaut lié aux performances du produit est confirmé dans le délai d’échange de 30 jours, vous pouvez contacter l’équipe de service Momcozy afin de bénéficier gratuitement d’un échange.

Pour connaître les exclusions, veuillez vous reporter à la Section 2.5.

V. Plan de protection étendue

Lors du processus de paiement sur son site officiel, Momcozy indiquera clairement Seel ou Xcotton comme prestataire du Plan de protection étendue applicable et publiera un lien vers les conditions générales du plan du prestataire concerné.

Pour bénéficier d’une protection au-delà de la durée et de la couverture prévues par la garantie standard, vous pouvez acheter un Plan de protection étendue proposé par l’un de nos partenaires :

• Plan de protection Seel — Soumettez une demande via le Seel Resolution Center ;

• Plan de protection Xcotton — Soumettez une demande via le Xcotton Claims Center.

Les événements couverts comprennent généralement :

• Défaillance mécanique — Défaillance de pièces ou de composants internes empêchant le produit de fonctionner normalement ;

• Défaillance électrique — Défaillance de composants électriques liée à des surtensions, des courts-circuits, des irrégularités de tension ou à des événements similaires.

Veuillez noter : En cas de problème concernant l’exécution d’un Plan de protection étendue, Momcozy fournira l’assistance nécessaire, notamment en transmettant votre demande et en fournissant les justificatifs d’achat.

Toutefois, tout paiement au titre d’une demande d’indemnisation, toute réparation et toute responsabilité y afférente seront gérés directement et indépendamment par Seel ou Xcotton conformément aux conditions générales de son propre plan.

Vous devez exercer directement vos recours auprès du prestataire de services concerné.

VI. Interprétation, modification et date d’entrée en vigueur

La présente Politique est interprétée et modifiée par le Momcozy Global Customer Service and Experience Center.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. La version publiée sur le site officiel au moment où vous soumettez votre demande de service sera applicable.

La présente Politique entre en vigueur à sa date de publication.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.