Retour et échange
I. Annulation de la commande
Nous comprenons que les plans peuvent changer de façon inattendue, c'est pourquoi Momcozy s'engage à fournir une politique d'annulation flexible. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@momcozy.com avant l'expédition. Nous répondrons rapidement et ferons de notre mieux pour annuler la commande et procéder à un remboursement intégral. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous en informer dès que possible et nous vous assisterons dans la procédure de retour et de remboursement.
II. Politique de retour sans motif dans les 30 jours
1. Période de retour
Magasinez en toute confiance-Momcozy offre une période de retour de 30 jours sans raison. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception.
2. Conditions de retour
- Neuf et non ouvert: Les produits doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés, ne pas avoir été ouverts et leur emballage doit être intact.
- Accessoires originaux: Veuillez retourner tous les accessoires et les cadeaux fournis avec le produit.
- Frais d'expédition : Les frais de retour sont à votre charge et les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables.
- Documentation complète: Veuillez fournir une copie du reçu officiel ou de la preuve d'achat pour accélérer le traitement.
- Note spéciale: Les articles en liquidation et les produits qui ne sont pas de marque Momcozy ne sont pas admissibles à cette politique.
III. Processus de retour
Contacter le service clientèle : Courriel support@momcozy.com pour vérifier les conditions de retour, en indiquant votre numéro de commande et une brève description.
Obtenir l'approbation: Le service clientèle vous répondra dans les 24 heures et vous enverra les instructions de retour.
Retourner en toute sécurité : Emballez et renvoyez l'article selon les instructions. Il est recommandé d'assurer l'envoi et de prendre en charge les frais de retour.
Traitement des remboursements : Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Conseil : Nous nous engageons à faire en sorte que vous viviez une expérience Momcozy agréable. Afin d'assurer un processus de retour fluide et de résoudre rapidement vos problèmes, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance avant de retourner tout produit. Nous n'acceptons pas les retours sans l'accord préalable de l'équipe d'assistance.Nous vous remercions de votre compréhension.
I. Conditions d'échange
Questions de non-qualité :Dans les 30 jours suivant la réception, les produits non utilisés peuvent être échangés pour des raisons telles que la non-concordance des tailles, les frais de retour étant à votre charge.
Questions de qualité : Si un produit est endommagé en raison de problèmes de qualité pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Ils vous proposeront une solution adaptée à vos besoins.
II. Vérification des questions de qualité
Veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos ou des vidéos claires du produit en cause, ainsi qu'une description détaillée pour faciliter un traitement rapide.
III. Processus d'échange
Contacter le service clientèle :Courriel support@momcozy.com pour vérifier les conditions d'échange, en indiquant votre numéro de commande et une brève description.
Obtenir l'approbation :Le service clientèle vous répondra dans les 24 heures et vous enverra les instructions d'échange.
Retourner en toute sécurité :Emballez et renvoyez l'article selon les instructions. Il est recommandé d'assurer l'envoi et de prendre en charge les frais d'échange.
Traitement des remboursements : Dès réception de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans les 5 jours ouvrables et envoyons le nouvel article le plus rapidement possible.
Conseil : Nous nous engageons à faire en sorte que vous viviez une expérience Momcozy agréable. Afin de garantir un processus d'échange fluide et de résoudre rapidement vos problèmes, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance avant de retourner tout produit.Nous n'acceptons pas les retours sans l'accord préalable de l'équipe d'assistance. Nous vous remercions de votre compréhension.
I. Calendrier des remboursements
Une fois la demande de remboursement approuvée, le montant sera renvoyé à la méthode de paiement originale dans un délai de 5 jours ouvrables.
II. Détails des remboursements
Annulation de la commande:Remboursement intégral.
Retours : Remboursement du montant restant après déduction des frais d'expédition initiaux et des taxes. Les frais de retour sont à votre charge.
Garantie : Pour les articles répondant aux conditions de la garantie, sur approbation de l'équipe Momcozy, nous procéderons à un remboursement total ou partiel en fonction de la situation. Les frais d'expédition originaux et les taxes ne sont pas remboursables.
Remarque : les remboursements ne sont effectués que sur le compte de paiement d'origine. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service clientèle.
